Rücksendebedingungen B2B

Rücksendebedingungen B2B

Version: Entwurf 2026-04-19 · Erfordert rechtliche Prüfung vor Veröffentlichung

1. B2B-Natur und Widerrufsrecht

Die auf grosshaendler.eu angebotenen Produkte sind ausschließlich für Unternehmen, Selbständige und Wiederverkäufer bestimmt, die sie im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit erwerben.

Gemäß Artikel 102 des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (Königliches Gesetzesdekret 1/2007) gilt das Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen NICHT für Käufe, die von natürlichen oder juristischen Personen im Rahmen ihrer gewerblichen, unternehmerischen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit getätigt werden.

Daher werden keine Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung oder weil das Produkt nicht mehr benötigt wird, akzeptiert.

2. Fälle, in denen Rücksendungen akzeptiert werden

2.1 Ursprünglich defektes Produkt (DOA — Dead On Arrival)

  • Frist: 7 Kalendertage nach Erhalt.
  • Der Kunde muss per E-Mail an incidencias@grosshaendler.eu mitteilen und Folgendes beifügen:
  • Bestellnummer und Rechnung.
  • Foto oder Video des Defekts.
  • Seriennummer / IMEI des Produkts.
  • Nach technischer Überprüfung ersetzt der Verkäufer das Produkt oder stellt eine Gutschrift aus (nach Wahl des Verkäufers).

2.2 Irrtümlich versandtes Produkt

  • Wenn der Kunde ein anderes als das bestellte Produkt erhält (Modell, Kapazität, Farbe), muss dies innerhalb von 48 h nach Erhalt gemeldet werden.
  • Der Verkäufer holt das falsche Produkt ab und versendet das richtige kostenlos für den Kunden.

2.3 Transport — auf dem Versandweg beschädigtes Produkt

Siehe Versandbedingungen, Abschnitt „Transportvorfälle".

3. Garantie

Alle Produkte sind abgedeckt durch:

  • Apple-Garantie des Herstellers, international (12 oder 24 Monate je nach Produkt, anwendbar im offiziellen Apple-Netzwerk).
  • Handelsgarantie des Verkäufers: 24 Monate ab Rechnungsdatum, für Unternehmen und Selbständige, gegen Herstellungsfehler, gemäß den zwischen Unternehmen geltenden Bedingungen.

Die Garantie deckt nicht: - Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Stürze, Flüssigkeiten, nicht autorisierte Reparaturversuche. - Jailbreak, Änderung der Firmware oder Software. - Normale Abnutzung (Akku unter 80 % nach dem ersten Jahr, ästhetische Kratzer). - Als „Neuprodukt" weiterverkaufte Produkte, bei denen der Endverbraucher beim Kunden reklamiert hat: der Kunde haftet gegenüber seinem Verbraucher gemäß den lokalen Vorschriften, unbeschadet der Herstellergarantie.

4. Rücksendeverfahren (RMA)

  1. Antrag: E-Mail an incidencias@grosshaendler.eu mit den genannten Daten.
  2. Genehmigung (RMA): der Verkäufer sendet den RMA-Code und die Rücksendeadresse. Rücksendungen ohne vorherige RMA werden nicht akzeptiert.
  3. Versand: der Kunde sendet das Produkt in seiner Originalverpackung oder einer ähnlichen Verpackung mit vollständigem Zubehör zurück. RMA-Etikett sichtbar.
  4. Überprüfung: der Verkäufer prüft das Produkt innerhalb von 5–10 Werktagen.
  5. Lösung: - DOA bestätigt → Ersatz oder Gutschrift. - Kein DOA (funktionsfähiges Produkt) → Rücksendung an den Kunden auf dessen Kosten.

5. Rücksendekosten

  • Defektes Produkt / Fehler des Verkäufers: Rücksendekosten vom Verkäufer getragen.
  • Andere Fälle: Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

6. Erstattungsfristen

  • Falls eine Erstattung erfolgt, wird diese über dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von maximal 14 Werktagen nach positiver Überprüfung des Produkts ausgestellt.

7. Streitbeilegung

Jede Streitigkeit, die nicht auf kommerziellem Weg gelöst wird, unterliegt den Gerichten und Tribunalen von Las Palmas de Gran Canaria, gemäß den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Letzte Aktualisierung: 19. April 2026

Kontakt für Rücksendungen: incidencias@grosshaendler.eu