Rücksendebedingungen B2B

1. B2B-Natur und Widerrufsrecht

Die auf grosshaendler.eu angebotenen Produkte sind ausschließlich für Unternehmen, Selbständige und Wiederverkäufer bestimmt, die sie im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit erwerben.

Gemäß Artikel 102 des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (Königliches Gesetzesdekret 1/2007) gilt das Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen NICHT für Käufe, die von natürlichen oder juristischen Personen im Rahmen ihrer gewerblichen, unternehmerischen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit getätigt werden.

Daher werden keine Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung oder weil das Produkt nicht mehr benötigt wird, akzeptiert.

2. Fälle, in denen Rücksendungen akzeptiert werden

2.1 Ursprünglich defektes Produkt (DOA — Dead On Arrival)

Frist: Sichtbare Mängel sind innerhalb von 4 Tagen nach Empfang, verdeckte Mängel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zu melden (spanisches Handelsgesetzbuch).
Der Kunde muss per E-Mail an incidencias@grosshaendler.eu mitteilen und Folgendes beifügen:
Bestellnummer und Rechnung.
Foto oder Video des Defekts.
Seriennummer / IMEI des Produkts.
Nach technischer Überprüfung ersetzt der Verkäufer das Produkt oder stellt eine Gutschrift aus (nach Wahl des Verkäufers).

2.2 Irrtümlich versandtes Produkt

Wenn der Kunde ein anderes als das bestellte Produkt erhält (Modell, Kapazität, Farbe), muss dies innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.
Der Verkäufer holt das falsche Produkt ab und versendet das richtige kostenlos für den Kunden.

2.3 Transport — auf dem Versandweg beschädigtes Produkt

Siehe Versandbedingungen, Abschnitt „Transportvorfälle".

3. Garantie

Apple-Produkte haben die Herstellergarantie nach den Bedingungen von Apple.

4. Rücksendeverfahren (RMA)

Antrag: E-Mail an incidencias@grosshaendler.eu mit den genannten Daten.
Genehmigung (RMA): der Verkäufer sendet den RMA-Code und die Rücksendeadresse. Rücksendungen ohne vorherige RMA werden nicht akzeptiert.
Versand: der Kunde sendet das Produkt in seiner Originalverpackung oder einer ähnlichen Verpackung mit vollständigem Zubehör zurück. RMA-Etikett sichtbar.
Überprüfung: der Verkäufer prüft das Produkt innerhalb von 5–10 Werktagen.
Lösung: - DOA bestätigt → Ersatz oder Gutschrift. - Kein DOA (funktionsfähiges Produkt) → Rücksendung an den Kunden auf dessen Kosten.

5. Rücksendekosten

Defektes Produkt / Fehler des Verkäufers: Rücksendekosten vom Verkäufer getragen.
Andere Fälle: Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

6. Erstattungsfristen

Falls eine Erstattung erfolgt, wird diese über dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von maximal 14 Werktagen nach positiver Überprüfung des Produkts ausgestellt.

7. Streitbeilegung

Es gilt spanisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (Wiener Übereinkommen von 1980).

Letzte Aktualisierung: 14. Oktober 2026

Kontakt für Rücksendungen: incidencias@grosshaendler.eu